Das clevere QM-System nach ISO 9001:2000 für Steuerberater

Die Bausteine für Ihr Qualitätsmanagement

1. Analyse/ Bestandsaufnahme
Festlegen von Anforderungen, Zielen, Handlungsbedarf, Verantwortlichkeiten und Zeitabläufen

2. Dokumentation der Qualtitätspolitik Datenbankgestütztes Qualitätshandbuch mit Beschreibung der Strategie-, Bearbeitungs-, Unterstützungs- und Überwachungsprozesse sowie Formulare und Checklisten

3. Schulung der Mitarbeiter
Vorstellung von Qualitätspolitik, Prozessen und Arbeitshilfen

4. Kontinuierliche Verbesserung
Überwachung der Zielvorgaben/Controlling,
zum Beispiel mit der Softwarelösung: Kanzlei-Control)
betriebliches Vorschlagswesen, Kundenbefragungen usw.
Maßnahmenplan

5. Internes Audit
Überprüfung der Vorgaben der ISO:9001:2000 anhand
von Mitarbeiterbefragungen und Untersuchung von
Arbeitsvorgängen
Dokumentation von Abweichungen und Empfehlungen